Stornierung und Rückgabe

Jedes Juuway DIY-Produkt ist einzigartig und individuell nur für Dich hergestellt!

Du wirst sicher verstehen, dass wir zurückgesendete Ware daher leider nicht anderen Kunden weiterverkaufen können. In Zukunft werden wir einen Second-Hand Marktplatz eröffnen, aber zur Zeit haben wir nur diese beiden Möglichkeiten: das zurückgegebene Produkt zu spenden oder zu vernichten. Es ist eine blöde Idee und schlimme Verschwendung, ein individuelles Produkt plötzlich wieder zurückzugeben, meinst Du nicht?

Generell gesagt, können wir individuelle Produkte nicht zurücknehmen oder erstatten. Vom Gesetz her sind wir übrigens auch gar nicht dazu verpflichtet. Das bedeutet, Du kannst Dein Produkt nicht zurückgeben wenn es Dir plötzlich nicht mehr gefällt. Mehr Details dazu findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls das Produkt schadhaft ist weil wir in der Produktion Fehler gemacht haben, es schwerwiegende Qualitätsmängel gibt oder es Dir wirklich (wirklich !) nicht passt bzw. sehr zu groß oder sehr zu klein ist, DANN NEHMEN WIR ES NATÜRLICH ZURÜCK und ersetzen es durch ein Neues. Wir akzeptieren nur zurückgesendete Produkte, die nicht gewaschen und nicht getragen wurden oder sonst anderweitig genutzt wurden bzw. Nutzungserscheinungen zeigen. Sende uns eine E-Mail an return(at)juuway.com innerhalb 7 Tagen nach Erhalt der Ware und beschreibe die Angelegenheit. Wir schicken Dir dann ein Formular, das Du bitte ausfüllst und Deiner Rücksendung beilegst.

Um den normalen Zeitrahmen der Produktion von ca. 7-12 Arbeitstagen nach der Bestellbestätigung einzuhalten, wirst Du sicher verstehen, dass wir die Stornierung einer Bestellung grundsätzlich nicht akzeptieren. Daher bitten wir Dich, es Dir genau zu überlegen, BEVOR Du bestellst bzw. den Button "Kaufen" klickst. Um bspw. sicher zu gehen, dass Dein Produkt nicht zu klein ist, kannst Du eine Nummer größer bestellen als im Messprogramm angeben, insbesondere wenn Du mit den Maßen bzw. Deinem Gewicht nicht ganz ehrlich warst oder das T-shirt nicht gerne enganliegend hast ;-). Wenn Du Deine Bestellung in dringendem Fall stornieren musst, schicke uns eine E-Mail an cancallation(at)juuway.com, kontaktiere unseren Service auf Facebook Facebook oder rufe uns zu unseren Geschäftzeiten an.

Solltest Du im seltenen Fall wirklich (wirklich!) unglücklich mit Deinem Juuway Produkt sein, kontaktiere uns bitte unter unhappy(at)juuway.com und wir werden gemeinsam eine gute Lösung finden, die Dich auf jeden Fall wieder glücklich macht! Bis heute gibt es keinen Juuway Kunden, der unzufrieden ist oder nicht erneut bestellen würde.

Um unser wichtigstes Ziel - Dich mit Deinem Juuway Produkt glücklich zu machen - zu erreichen, kannst Du uns unterstützen:

• Design Dein erstes Produkt eher einfach als kompliziert und steigere den Grad der Komplexität mit jedem weiteren Design. Führe jedes Design mit der höchsten Aufmerksamkeit aus, um Beanstandungen zu vermeiden.
• Du kannst stets das Design Deines Produkts ändern, bevor Du es bestellst. Nachdem das Design abgeschlossen ist, schaue Dir die Produktvorschau im Warenkorb noch einmal genau an. Wenn Du absolut sicher bist, dass Du nichts mehr ändern möchtest, löse den Bestellprozess aus. Das gleiche Verfahren gilt für die Festlegung Deiner Größe.
• Falls Dein DIY Produkt – aufgrund von Problemen mit dem Design, Materialien, etc. – nicht genau in der erwarteten Zeit fertig gestellt wird, entschuldigen wir uns dafür, allerdings ist dies kein ausreichender Grund für eine Stornierung oder Beschwerde ! Stelle sicher, dass Du Dein Produkt rechtzeitig bestellst falls Du es zu einem bestimmten Zeitpunkt brauchst.